Palautusohjeet
Miten teen palautuksen?
Miten teen palautuksen?
Voit peruuttaa ostoksesi täyttämällä tämän lomakkeen: Digitaalinen peruuttamislomake
Lomakkeeseen täytetään:
• Tilausvahvistuksesta löytyvä 4–6-numeroinen tilausnumero sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa
• Ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite
Saat pyynnöstäsi kuittauksen. Se toimii vahvistuksena siitä, että olemme vastaanottaneet ilmoituksesi kaupan peruuttamisesta.
Tämän jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Kun käytät palautuslomaketta, saat automaattisesti palautustarran. Palautustarra maksaa 7 €, ja summa vähennetään hyvityksestä palautuksen käsittelyn yhteydessä. Jos valitset hyvityksen lahjakorttina, palautus on maksuton. Jos et halua käyttää palautustarraa, lähetä paketti tähän osoitteeseen:
Shop Group ApS (Tomi Björck)
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Suomi
contact@tomibjorck.fi
Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?
Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?
Valitettavasti et. Jokainen tilaus on luotava ja lähetettävä erikseen palautusportaalissa.
Voit kuitenkin säästää palautustarran hinnan valitsemalla hyvityksen lahjakorttina — silloin palautus on maksuton. Lahjakortti on voimassa 3 vuotta ja käy kaikkiin verkkokaupan tuotteisiin.
Kuinka pitkä palautusoikeus minulla on?
Kuinka pitkä palautusoikeus minulla on?
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Määräaika lasketaan siitä päivästä, kun paketti on toimitettu.
Voinko toimittaa paketin itse ja säästää palautuskulut?
Voinko toimittaa paketin itse ja säästää palautuskulut?
Kyllä. Siinä tapauksessa paketti toimitetaan osoitteeseen:
Shop Group ApS (Tomi Björck)
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Suomi
contact@tomibjorck.fi
• Tilausnumeron on näyttävä paketissa selkeästi
• Ota paketista kuva ennen toimitusta
• Lähetä kuva asiakaspalveluun ja kerro, mitkä tuotteet palautat
Kysymyksiä palautuksista
Mitä palautus maksaa?
Mitä palautus maksaa?
Palautustarra maksaa 7 €, ja summa vähennetään hyvityksestä. Saat tarran palautusportaalimme kautta: Palautusportaali
Jos valitset hyvityksen lahjakorttina, palautus on maksuton.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Kyllä. Voit valita vaihdon suoraan palautusportaalissamme. Vaihdossa palautus on maksuton, ja uusi lähetys toimitetaan normaalien toimitushintojen mukaan (noutopiste 4,95 €, kotiinkuljetus 7,95 €).
Voiko palautusaikaa pidentää lahjaa varten?
Voiko palautusaikaa pidentää lahjaa varten?
Kyllä. Voimme pidentää palautusaikaa enintään kahdella kuukaudella, jos kirjoitat lahjan antamispäivän tilauksen viestikenttään ennen ostoksen viimeistelyä.
Sain lahjan — voinko saada rahat omalle tililleni?
Sain lahjan — voinko saada rahat omalle tililleni?
Valitettavasti se ei ole mahdollista.
Voit sen sijaan valita hyvityksen lahjakorttina. Kun palautus on käsitelty, voit ottaa meihin yhteyttä, niin lähetämme lahjakortin sinun sähköpostiisi ostajan sijaan.
Voinko toimittaa paketin itse ja säästää palautuskulut?
Voinko toimittaa paketin itse ja säästää palautuskulut?
Kyllä. Siinä tapauksessa paketti toimitetaan osoitteeseen:
Shop Group ApS (Tomi Björck)
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Suomi
• Tilausnumeron on näyttävä paketissa selkeästi
• Ota paketista kuva ennen toimitusta
• Lähetä kuva asiakaspalveluun ja kerro, mitkä tuotteet palautat
Voinko palauttaa alennustuotteita?
Voinko palauttaa alennustuotteita?
Kyllä, kunhan tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa ja palautus tehdään määräajassa.
Voinko palauttaa demotuotteen?
Voinko palauttaa demotuotteen?
Demotuotteilla on sama 14 päivän palautusoikeus kuin muillakin tuotteilla.
Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen ja alkuperäispakkauksessa.
Reklamaatio
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tai väärän tuotteen?
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tai väärän tuotteen?
Ota yhteyttä osoitteeseen contact@tomibjorck.fi ja liitä mukaan kuvat viasta sekä lyhyt kuvaus. Viallisen tai väärän tuotteen palautus on aina maksuton, ja löydämme ratkaisun joko vaihdon tai hyvityksen muodossa.
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 24 kuukauden reklamaatio-oikeus. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, on aina tehty ajoissa.
Jos tiedät jo etukäteen haluavasi vaihdon hyvityksen sijaan, voit tehdä reklamaation suoraan portaalissamme: palautusportaali ja odottaa lisäohjeita.
Hyvitys
Milloin saan rahani takaisin?
Milloin saan rahani takaisin?
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Jos maksoit lahjakortilla, summa hyvitetään samalle lahjakortille.
Sain lahjan — voinko saada rahat omalle tililleni?
Sain lahjan — voinko saada rahat omalle tililleni?
Valitettavasti se ei ole mahdollista.
Voit sen sijaan valita hyvityksen lahjakorttina. Kun palautus on käsitelty, voit ottaa meihin yhteyttä, niin lähetämme lahjakortin sinun sähköpostiisi ostajan sijaan.
Milloin saan vaihtotuotteeni?
Milloin saan vaihtotuotteeni?
Heti kun palautuksesi on hyväksytty (yleensä 14 päivän kuluessa), lähetämme vaihtotuotteen matkaan. Saat ilmoituksen, kun paketti on matkalla. Toimitusaika on 1–2 arkipäivää.
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tai väärän tuotteen?
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tai väärän tuotteen?
Ota yhteyttä osoitteeseen contact@tomibjorck.fi ja liitä mukaan kuvat viasta sekä lyhyt kuvaus. Viallisen tai väärän tuotteen palautus on aina maksuton, ja löydämme ratkaisun joko vaihdon tai hyvityksen muodossa.
Jos tiedät jo etukäteen haluavasi vaihdon hyvityksen sijaan, voit tehdä reklamaation suoraan portaalissamme: palautusportaali ja odottaa lisäohjeita.
